旅途最美的驚喜，莫過(guò)于陌生城市里的真心相待。近期，怡程酒店全國(guó)門(mén)店持續(xù)掀起服務(wù)暖潮，從合肥到柳州，從赤峰到梧州，6個(gè)跨越山海的真實(shí)案例，以誠(chéng)信為基、以細(xì)致為翼、以擔(dān)當(dāng)為魂，深刻詮釋了品牌“一住傾心”的核心內(nèi)涵。每一份溫暖都源于純粹的真心，每一次付出都只為讓旅途多一份安心，讓“超綱服務(wù)”成為怡程最動(dòng)人的日常。

誠(chéng)信擔(dān)當(dāng)：4100 元現(xiàn)金的跨城歸位

11月9日，合肥高鐵南站北廣場(chǎng)怡程酒店接到離店客人求助，稱(chēng)遺落4100元現(xiàn)金。前臺(tái)余建慧即刻聯(lián)動(dòng)客房部，親自赴客房細(xì)致搜尋，順利找到現(xiàn)金?？紤]到客人已離肥，次日一早，她在前臺(tái)經(jīng)理陪同下赴銀行核驗(yàn)信息，成功將全款匯出。客人收到款項(xiàng)后專(zhuān)程致謝，這份不推諉的擔(dān)當(dāng)，讓誠(chéng)信成為旅途堅(jiān)實(shí)保障。圖為核對(duì)金額

跨國(guó)暖心：新加坡夫婦的南寧專(zhuān)屬禮遇

10月31日，新加坡林氏夫婦抵達(dá)南寧萬(wàn)象城會(huì)展中心怡程酒店，前廳團(tuán)隊(duì)熱情接應(yīng)，協(xié)助支付車(chē)費(fèi)并量身定制景點(diǎn)與美食路線。得知客人連住5晚，接待祝國(guó)富主動(dòng)推薦會(huì)員權(quán)益，耐心解決海外手機(jī)號(hào)驗(yàn)證難題，順利完成注冊(cè)。后續(xù)更根據(jù)林太太偏好協(xié)調(diào)翻轉(zhuǎn)床墊，協(xié)助填寫(xiě)網(wǎng)購(gòu)地址等，貼心服務(wù)讓夫婦倆離店時(shí)親筆寫(xiě)下表?yè)P(yáng)信并合影留念。圖為林氏夫婦中，林太太與前廳團(tuán)隊(duì)合影

圖為林氏夫婦感謝信

展會(huì)守護(hù)：黑茶大會(huì)的 “暖心投喂隊(duì)”

1月11日至17日，梧州市政廣場(chǎng)怡程酒店作為黑茶大會(huì)指定接待酒店，發(fā)現(xiàn)參會(huì)茶商因忙碌常錯(cuò)過(guò)自助餐。11月14日起，店總決定上門(mén)送餐，打包熱飯搭配寓意吉祥的水果，每日準(zhǔn)時(shí)送達(dá)展會(huì)，且菜品輪換不重樣。這份 “雪中送炭”的貼心，為異地商務(wù)之行注入家的溫暖。圖為精心準(zhǔn)備的盒飯

溫情守護(hù)：獨(dú)居老人的機(jī)場(chǎng)安心行

11月7日，赤峰和美園區(qū)怡程酒店前臺(tái)接待付帥接到求助電話，客人擔(dān)憂年事已高的母親獨(dú)自入住并趕第二日早班機(jī)。付帥主動(dòng)添加微信實(shí)時(shí)溝通，細(xì)致解答出行疑問(wèn)，安撫家屬情緒。次日一早，他協(xié)助老人整理行李、護(hù)送前往機(jī)場(chǎng)，提前協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)專(zhuān)人對(duì)接，全程辦理登機(jī)手續(xù)，直至安全交接，用責(zé)任給予客人全家踏實(shí)安全感。圖為前臺(tái)接待付帥

極致關(guān)懷：一顆扣子的暖心約定

近期，外地出差的阮女士因找不到柳州音樂(lè)噴泉銀泰城怡程酒店求助，前臺(tái)接待陸枚放下工作下樓接應(yīng)。辦理入住時(shí)，陸枚貼心介紹洗衣服務(wù)，阮女士隨即聯(lián)系前臺(tái)預(yù)約上門(mén)取衣。處理衣物時(shí)，陸枚發(fā)現(xiàn)衣服少一顆扣子，下班后騎車(chē)搜尋裁縫鋪，找到匹配扣子并縫好熨平。這份超出期待的細(xì)致，讓阮女士又驚又喜，給予高度評(píng)價(jià)。圖為前臺(tái)接待陸枚

團(tuán)隊(duì)同心：銷(xiāo)售經(jīng)理化身“洗碗俠”

國(guó)慶假期后，門(mén)店團(tuán)隊(duì)客人激增導(dǎo)致后廚餐具堆積，負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓的銷(xiāo)售經(jīng)理麥嬌見(jiàn)狀，主動(dòng)走進(jìn)后廚承擔(dān)清洗工作。她打破部門(mén)職能界限，以“哪里需要就到哪里”的行動(dòng)緩解運(yùn)營(yíng)壓力，傳遞互助正能量，更贏得客人認(rèn)可與贈(zèng)旗承諾。圖為客人高度評(píng)價(jià)

價(jià)值共鳴：以真心赴每一場(chǎng)旅途之約

從 4100 元現(xiàn)金失而復(fù)得的誠(chéng)信擔(dān)當(dāng)，到跨國(guó)接待的細(xì)致周到；從展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的暖心投喂、獨(dú)居老人的全程護(hù)送、一顆扣子的極致關(guān)懷，到跨崗支援的團(tuán)隊(duì)精神，怡程人的每一份付出，都藏著“急客人所急、想客人未想”的真心。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從來(lái)不是標(biāo)準(zhǔn)化的流程復(fù)刻，而是在細(xì)節(jié)中讀懂需求，在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，在平凡崗位上踐行初心。怡程酒店始終堅(jiān)信，最動(dòng)人的品牌名片，莫過(guò)于客人臉上的笑容與心中的認(rèn)可。未來(lái)，怡程將繼續(xù)以真心為底色，讓溫暖滲透旅途的每一個(gè)瞬間，讓每一位入住的客人都能在陌生城市中感受到家人般的關(guān)懷，讓“一住傾心”成為不變的承諾。